【直話直樹】銀行政策急轉彎

客戶經理最重要是態度，對市場的態度轉得快，一切以目標為本，今天買入明天賣出，成功轉換基金就是王道。銀行的高層呢？高薪厚職，前線的生活就由他們的一句說話而改變，另一天亦因為他們的另一句說話再改變，朝令夕改。

「我希望今個月的基金成績有好的增長率。」會議中的一句說話，全體的分行經理收到指示，一切以基金為首要目的，為表忠心、出盡法寶。一層壓一層的捽數方法，最後還是難為了貼地跑數的小職員，當然食得咸魚抵得渴，客戶經理跑數是人之常情，不過大老闆明天心情一轉，「我希望今個月的保險成績有好的增長率。」係體員工重新開始。

不但銀行推銷的產品會因為上頭的心情而改變，連對市場的看法都因為他的觀點而改變。「如今港股過高，我們客戶大多手持港股基金，風險太高」，結果分行經理們就會下令，從今天起全體客戶經理不許買入港股基金，只許賣出基金。為的只是自己分行對老闆的尊敬，亦不是從客人的角度出發，身為客戶經理的小職員亦不容許有主見，結果港股連升半年。

每當管理層會議時，就如一場暴風雨的來臨，因為一定會有新的政策出台，動不動將政策大執位，時不時將計劃內容更改，完全無所適從。最可憐的是，久不久就會重覆一個成效不大、吃力不討好的政策，多年在銀行的經歷已經有無數個循環。

早上一個訊息：「各位同事，由於金管局收緊銀行的優惠，所有已申請及新申請貸款的客戶將不會享有原有優惠。」一早與客戶談好條款、優惠的銀行職員，只好逐一致電客戶道歉，並解釋情況。不過下午又來一個訊息：「各位同事，明白同事的難以向客戶交代，如果已申請貸款的客戶優惠一切照舊。」結果再一次致電客戶，原本平靜接受新條款的客戶，很多時都會大叫失望或者感到憤怒，完完全全破壞了與客戶的關係。如果管理層真的明白同事難處，應該於早上的通知考慮到，又或者一旦決定了的政策不應該立即就推倒。

作為民主的銀行機構，經常會有管理層與基層員工交流意見的機會，不過一切都是陷阱。如果你勇於表達自己對日常工作的不滿，管理層會立即表示明白，然後作出一系統的整治措施，你的日常工作會有短暫的變好，不過各方的經理都會認識了你，將來很多的事情都會針對住你、對你處處提防。你以為你的敢言，可以為同事們帶來和平？太天真，當管理層看到分行經理有所改善，就會忘記事件，分行經理亦會繼續態度照舊。

本來銀行體系已經混亂不堪，加上管理層政策上的朝令夕改，基層的客戶經理一直百上加斤，叫天不應、叫地不靈，銀行前線今天的腐敗絕對有跡可尋，上樑不正下樑歪。